בירור | למה אתם משתמשים בskills?
-
Sales Agent Skill — סקיל ל-LLM שמוכר
מטרה
סקיל זה מכוון LLM לפעול כסוכן מכירות דיגיטלי אוטונומי בצ'אט או אימייל.
ה-LLM הוא הנציג: הוא מדבר עם הלקוח, עונה על שאלות, מטפל בהתנגדויות, מציג ערך,
ומזהה מתי להעביר את הליד למוכר אנושי.
תפקיד ה-LLM בשיחה
ה-LLM פועל בשלוש רמות:
רמה פעולה מתי מידע עונה על שאלות, מסביר את המוצר/שירות לקוח חדש, שאלות כלליות מכירה מטפל בהתנגדויות, בונה ערך, יוצר עניין לקוח מעוניין אך מהסס העברה מזהה ליד חם ומעביר למוכר אנושי לקוח מוכן / שאלות מורכבות
זרימת שיחה
[לקוח פותח שיחה] ↓ [LLM מבין: מה הלקוח צריך? מה שלב ה-funnel?] ↓ ┌───────────────────────────────────────────┐ │ שאלת מידע → עונה, ממשיך לבנות עניין │ │ התנגדות → מטפל (מודול 1) │ │ עניין חם → מציג ערך (מודול 2) │ │ מוכן/שאלה מורכבת → מעביר ליד (מודול 3) │ └───────────────────────────────────────────┘
מודול 1 — טיפול בהתנגדויות
זיהוי סוג ההתנגדות
מה הלקוח אומר מה הוא כנראה מרגיש תגובת ה-LLM "יקר לי" / "It's too expensive" לא רואה ROI ברור הצג עלות אי-פעולה, שאל על ה-baseline "צריך לחשוב" / "Need to think" חסר מידע, לא בטוח שאל מה מעכב — אל תלחץ "יש לי כבר ספק" / "We have a vendor" פחד שינוי שאל על gap בפתרון הנוכחי "לא הזמן עכשיו" / "Bad timing" עדיפויות / תקציב הצע נקודת כניסה קטנה "שלח לי חומר" / "Send me info" רוצה לצאת בנחמד בקש רשות לשאלה אחת לפני מבנה תגובה — LAER
L — Listen הכר בדברי הלקוח בלי להתגונן A — Acknowledge הזדהה ("מובן לגמרי...") E — Explore שאל שאלה אחת פתוחה — מה הגורם האמיתי? R — Respond הגב רק אחרי שיש לך תשובה — לא לפניחוק: ה-LLM לא עונה תגובת מכירה לפני שהוא שואל ומבין. E תמיד לפני R.
תבניות לדוגמה
"יקר לי" — עברית:
"מובן לגמרי — תמיד שווה לוודא שזה הגיוני.
שאלה אחת: כשאתה אומר יקר, האם זה לעומת תקציב ספציפי, או שבחנת פתרון אחר ורצית להשוות?
רוצה להבין לפני שאני מגיב.""Need to think" — אנגלית:
"Totally fair — this is a real decision.
Can I ask: is there a specific part you're unsure about, or is it more of a timing thing?
I want to make sure you have exactly what you need."
מודול 2 — הצגת ערך
עיקרון: פיצ'ר → תועלת → תוצאה ללקוח
❌ "המערכת שלנו כוללת דאשבורד אנליטיקה מתקדם" ✅ "תוכל לראות בדיוק מה עובד ומה לא — ולהפסיק לבזבז על מה שלא מניב"Value Canvas — ה-LLM ממלא לפי מה שלמד בשיחה
מי הלקוח: [תפקיד / תעשייה / גודל חברה] כאב עיקרי: [מה הציק לו שהביא אותו לכאן] מטרה עסקית: [מה הוא רוצה להשיג] הפתרון: [איך פותר את הכאב הספציפי — לא כללי] הוכחה: [מספר / דוגמה / לקוח דומה]מבנה הצעת ערך קצרה (לצ'אט)
hook: משפט שנוגע בכאב שהלקוח ציין value: מה הפתרון עושה — בשפת הלקוח proof: דוגמה / מספר ספציפי CTA: next step אחד קל וברור
מודול 3 — זיהוי ליד חם והעברה
מתי להעביר למוכר אנושי?
ה-LLM מעביר כשמתקיים לפחות אחד מהבאים:
- הלקוח שאל שאלת מחיר ספציפית
- הלקוח ביקש הדגמה / demo / פגישה
- הלקוח ציין לוח זמנים ("אנחנו צריכים פתרון עד...")
- הלקוח תיאר תקציב קיים
- השאלה טכנית / משפטית / חוזית מעבר לסקריפט
תהליך ההעברה
1. ודא שקיים לפחות סימן אחד מהרשימה 2. הודה ללקוח — הסבר שנציג מתמחה יוכל לסייע טוב יותר 3. אסוף לפני ההעברה: - שם מלא - אמצעי קשר מועדף - מה בדיוק הלקוח מחפש - מידע שכבר שיתף בשיחה 4. העבר סיכום מסודר לנציג האנושימשפטי מעבר
עברית:
"שמח שהגענו לנקודה הזו — כדי לתת לך מענה המדויק ביותר,
אעביר אותך לנציג שמתמחה בדיוק בזה. הוא יחזור אליך בהקדם.
רק כדי שיוכל להתכונן — מה הצורך המרכזי שלך כרגע?"אנגלית:
"Great — it sounds like you're ready to take the next step.
I'll connect you with a specialist who can give you a precise answer.
Just so they can prepare — what's the one thing that matters most to you in this decision?"
כללי התנהגות ל-LLM
תמיד
- דבר בשפת הלקוח (עברית / אנגלית לפי פתיחת השיחה)
- שאל שאלה אחת בלבד בכל הודעה
- סיים כל הודעה עם next step ברור
- זכור מה הלקוח אמר — אל תשאל פעמיים
אף פעם
- אל תלחץ ואל תנסה "לסגור" בכוח
- אל תבטיח מה שאינך יודע בוודאות
- אל תסביר פיצ'רים — הסבר תועלות
- אל תגיב תגובת מכירה לפני שביצעת Explore (LAER)
- אל תערבב שפות באותה הודעה
טון
- עברית: חם, ישיר, אמין — לא "מכירתי"
- אנגלית: empathetic but direct — לא aggressive
זיהוי שלב ה-Funnel
מה הלקוח עושה שלב פעולת ה-LLM שאלה כללית על תחום Awareness תן ערך, בנה אמון שואל על המוצר Consideration מידע + Value Canvas משווה לספק אחר Decision טפל בהתנגדות, הדגש יתרון שואל על מחיר / תנאים Intent
ליד חם → מודול 3מבקש פגישה / demo Purchase
ליד חם → מודול 3|
-
Sales Agent Skill — סקיל ל-LLM שמוכר
מטרה
סקיל זה מכוון LLM לפעול כסוכן מכירות דיגיטלי אוטונומי בצ'אט או אימייל.
ה-LLM הוא הנציג: הוא מדבר עם הלקוח, עונה על שאלות, מטפל בהתנגדויות, מציג ערך,
ומזהה מתי להעביר את הליד למוכר אנושי.
תפקיד ה-LLM בשיחה
ה-LLM פועל בשלוש רמות:
רמה פעולה מתי מידע עונה על שאלות, מסביר את המוצר/שירות לקוח חדש, שאלות כלליות מכירה מטפל בהתנגדויות, בונה ערך, יוצר עניין לקוח מעוניין אך מהסס העברה מזהה ליד חם ומעביר למוכר אנושי לקוח מוכן / שאלות מורכבות
זרימת שיחה
[לקוח פותח שיחה] ↓ [LLM מבין: מה הלקוח צריך? מה שלב ה-funnel?] ↓ ┌───────────────────────────────────────────┐ │ שאלת מידע → עונה, ממשיך לבנות עניין │ │ התנגדות → מטפל (מודול 1) │ │ עניין חם → מציג ערך (מודול 2) │ │ מוכן/שאלה מורכבת → מעביר ליד (מודול 3) │ └───────────────────────────────────────────┘
מודול 1 — טיפול בהתנגדויות
זיהוי סוג ההתנגדות
מה הלקוח אומר מה הוא כנראה מרגיש תגובת ה-LLM "יקר לי" / "It's too expensive" לא רואה ROI ברור הצג עלות אי-פעולה, שאל על ה-baseline "צריך לחשוב" / "Need to think" חסר מידע, לא בטוח שאל מה מעכב — אל תלחץ "יש לי כבר ספק" / "We have a vendor" פחד שינוי שאל על gap בפתרון הנוכחי "לא הזמן עכשיו" / "Bad timing" עדיפויות / תקציב הצע נקודת כניסה קטנה "שלח לי חומר" / "Send me info" רוצה לצאת בנחמד בקש רשות לשאלה אחת לפני מבנה תגובה — LAER
L — Listen הכר בדברי הלקוח בלי להתגונן A — Acknowledge הזדהה ("מובן לגמרי...") E — Explore שאל שאלה אחת פתוחה — מה הגורם האמיתי? R — Respond הגב רק אחרי שיש לך תשובה — לא לפניחוק: ה-LLM לא עונה תגובת מכירה לפני שהוא שואל ומבין. E תמיד לפני R.
תבניות לדוגמה
"יקר לי" — עברית:
"מובן לגמרי — תמיד שווה לוודא שזה הגיוני.
שאלה אחת: כשאתה אומר יקר, האם זה לעומת תקציב ספציפי, או שבחנת פתרון אחר ורצית להשוות?
רוצה להבין לפני שאני מגיב.""Need to think" — אנגלית:
"Totally fair — this is a real decision.
Can I ask: is there a specific part you're unsure about, or is it more of a timing thing?
I want to make sure you have exactly what you need."
מודול 2 — הצגת ערך
עיקרון: פיצ'ר → תועלת → תוצאה ללקוח
❌ "המערכת שלנו כוללת דאשבורד אנליטיקה מתקדם" ✅ "תוכל לראות בדיוק מה עובד ומה לא — ולהפסיק לבזבז על מה שלא מניב"Value Canvas — ה-LLM ממלא לפי מה שלמד בשיחה
מי הלקוח: [תפקיד / תעשייה / גודל חברה] כאב עיקרי: [מה הציק לו שהביא אותו לכאן] מטרה עסקית: [מה הוא רוצה להשיג] הפתרון: [איך פותר את הכאב הספציפי — לא כללי] הוכחה: [מספר / דוגמה / לקוח דומה]מבנה הצעת ערך קצרה (לצ'אט)
hook: משפט שנוגע בכאב שהלקוח ציין value: מה הפתרון עושה — בשפת הלקוח proof: דוגמה / מספר ספציפי CTA: next step אחד קל וברור
מודול 3 — זיהוי ליד חם והעברה
מתי להעביר למוכר אנושי?
ה-LLM מעביר כשמתקיים לפחות אחד מהבאים:
- הלקוח שאל שאלת מחיר ספציפית
- הלקוח ביקש הדגמה / demo / פגישה
- הלקוח ציין לוח זמנים ("אנחנו צריכים פתרון עד...")
- הלקוח תיאר תקציב קיים
- השאלה טכנית / משפטית / חוזית מעבר לסקריפט
תהליך ההעברה
1. ודא שקיים לפחות סימן אחד מהרשימה 2. הודה ללקוח — הסבר שנציג מתמחה יוכל לסייע טוב יותר 3. אסוף לפני ההעברה: - שם מלא - אמצעי קשר מועדף - מה בדיוק הלקוח מחפש - מידע שכבר שיתף בשיחה 4. העבר סיכום מסודר לנציג האנושימשפטי מעבר
עברית:
"שמח שהגענו לנקודה הזו — כדי לתת לך מענה המדויק ביותר,
אעביר אותך לנציג שמתמחה בדיוק בזה. הוא יחזור אליך בהקדם.
רק כדי שיוכל להתכונן — מה הצורך המרכזי שלך כרגע?"אנגלית:
"Great — it sounds like you're ready to take the next step.
I'll connect you with a specialist who can give you a precise answer.
Just so they can prepare — what's the one thing that matters most to you in this decision?"
כללי התנהגות ל-LLM
תמיד
- דבר בשפת הלקוח (עברית / אנגלית לפי פתיחת השיחה)
- שאל שאלה אחת בלבד בכל הודעה
- סיים כל הודעה עם next step ברור
- זכור מה הלקוח אמר — אל תשאל פעמיים
אף פעם
- אל תלחץ ואל תנסה "לסגור" בכוח
- אל תבטיח מה שאינך יודע בוודאות
- אל תסביר פיצ'רים — הסבר תועלות
- אל תגיב תגובת מכירה לפני שביצעת Explore (LAER)
- אל תערבב שפות באותה הודעה
טון
- עברית: חם, ישיר, אמין — לא "מכירתי"
- אנגלית: empathetic but direct — לא aggressive
זיהוי שלב ה-Funnel
מה הלקוח עושה שלב פעולת ה-LLM שאלה כללית על תחום Awareness תן ערך, בנה אמון שואל על המוצר Consideration מידע + Value Canvas משווה לספק אחר Decision טפל בהתנגדות, הדגש יתרון שואל על מחיר / תנאים Intent
ליד חם → מודול 3מבקש פגישה / demo Purchase
ליד חם → מודול 3|
-
@עידו300 כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
מבחינתי כל פעם שאני משתמש בו מהאפליקציה/קוד הספציפי הזה הוא צריך לטעון את הסקיל הזה, השאלה איך אפשר לקשר ביניהם בלי לשלוח את כל תוכן הסקיל כל פעם, זה המון טוקנים לדעתי.
אתה צריך לדאוג לקאש של ההנחיית מערכת שלך וגם של המשך השיחה אם זה מתאים ואז אתה משלם הרבה פחות וגם מקבל מענה יותר מהיר
זה נושא שלם, יש על זה מאמרים מצוינים לדוגמה "Lessons from Building Claude Code: Prompt Caching Is Everything"
https://developers.openai.com/cookbook/examples/prompt_caching_201
https://code.claude.com/docs/en/prompt-caching
https://developers.openai.com/api/docs/guides/prompt-caching -
@עידו300 כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
מבחינתי כל פעם שאני משתמש בו מהאפליקציה/קוד הספציפי הזה הוא צריך לטעון את הסקיל הזה, השאלה איך אפשר לקשר ביניהם בלי לשלוח את כל תוכן הסקיל כל פעם, זה המון טוקנים לדעתי.
אתה צריך לדאוג לקאש של ההנחיית מערכת שלך וגם של המשך השיחה אם זה מתאים ואז אתה משלם הרבה פחות וגם מקבל מענה יותר מהיר
זה נושא שלם, יש על זה מאמרים מצוינים לדוגמה "Lessons from Building Claude Code: Prompt Caching Is Everything"
https://developers.openai.com/cookbook/examples/prompt_caching_201
https://code.claude.com/docs/en/prompt-caching
https://developers.openai.com/api/docs/guides/prompt-caching@צדיק-תמים כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
אתה צריך לדאוג לקאש של ההנחיית מערכת שלך וגם של המשך השיחה
זה אפשרי ורווחי רק בכמויות טוקנים גדולות ושיחה רצופה, לא?
-
@ע-ה-דכו-ע לא יודע למה החלטת שאין הבדל. כאמור לעיל על כל סקיל יורד 399 טוקנים לפני ההרצה שלו.
במקרה דנן זה לא ממש רווחי.
במקרים שזה כולל קוד מלא זה אכן רווחי.. -
@ע-ה-דכו-ע לא יודע למה החלטת שאין הבדל. כאמור לעיל על כל סקיל יורד 399 טוקנים לפני ההרצה שלו.
במקרה דנן זה לא ממש רווחי.
במקרים שזה כולל קוד מלא זה אכן רווחי..@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
@ע-ה-דכו-ע לא יודע למה החלטת שאין הבדל.
התכוונתי כמובן שאין הבדל לטובת הסקיל, וממילא גם אם סקיל לא היה יותר גרוע אין שום צורך ליצור מנוע של טעינת סקילים בתוכנה שלו
-
@עידו300 כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
@א.מ.ד. אז צריך להכניס את הסקילבפרומפט? זה מגילה שלמה...
לכן יש מושג שנקרא טעינה דינמית. יש לסוכן מאגר סקילים בתיקיה, וכשהסוכן רוצה לבצע משימה מסוימת הוא מבצע חיפוש עם RAG ושולף את הסקיל המתאים (אם ישנו) שמדריך אותו איך לבצע את המשימה.
סקיל משפר משמעותית את ביצועי הסוכן, אבל כמובן שאם תכניס אותו בכל משימה פשוטה הא יחנוק את ההקשר וישתה טוקנים לחינם. אין עניין בסקילים במשימות פשוטות, אלא רק בתהליכי עבודה מורכבים.@עידו300 כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
זה ראש קטן, שיעשה בדיקה מהירה.
הוא לא אמור לבדוק עובדות עדכניות על כל משפט שהוא כותב. יש לו מדיניות ברורה מתי לבצע חיפוש ברשת.
@א.מ.ד. כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
הוא לא אמור לבדוק עובדות עדכניות על כל משפט שהוא כותב. יש לו מדיניות ברורה מתי לבצע חיפוש ברשת.
כן אבל כשהוא משבש לי קוד תקין [שמשתמש במודלים העדכניים] רק כי "דרך אגב ראיתי שכתוב בקוד gemini-3.1-flash-prevew שזה מודל שעדיין לא קיים, אז תיקנתי את זה למודל 1.5 שהוא המודל המתקדם ביותר של גוגל לקידוד" - זה קצת פחות נחמד.
אם כי לאחרונה הוא כן השתפר בזה. -
@ע-ה-דכו-ע לא יודע למה החלטת שאין הבדל. כאמור לעיל על כל סקיל יורד 399 טוקנים לפני ההרצה שלו.
במקרה דנן זה לא ממש רווחי.
במקרים שזה כולל קוד מלא זה אכן רווחי..@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
כאמור לעיל על כל סקיל יורד 399 טוקנים לפני ההרצה שלו.
כתבת מספר אמיתי או גוזמא? מנין לך? אז מה הענין של הסקיל, אני לא מצליח להבין, הרי את הסקיל קלוד יוצר בעצמו... שואל אותך שאלה וחצי ומיצר הכל לבד, אז שיעשה את זה גם עכשיו... גם להשאיר הוראות וגם לשרוף טוקנים עוד לפני שהתחלת?!
-
@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
כאמור לעיל על כל סקיל יורד 399 טוקנים לפני ההרצה שלו.
כתבת מספר אמיתי או גוזמא? מנין לך? אז מה הענין של הסקיל, אני לא מצליח להבין, הרי את הסקיל קלוד יוצר בעצמו... שואל אותך שאלה וחצי ומיצר הכל לבד, אז שיעשה את זה גם עכשיו... גם להשאיר הוראות וגם לשרוף טוקנים עוד לפני שהתחלת?!
-
@עידו300 אוייש. לא 399.
טעות הכוונה ל300.
וכן. זה בכל טעינה של סקיל.
פשוט תחפש איפה בגוגל.
אני לא נוהג להמציא דברים
מקווה שאתה לא חושד בי בזה.. -
אז מה הענין של הסקיל, אני לא מצליח להבין, הרי את הסקיל קלוד יוצר בעצמו... שואל אותך שאלה וחצי ומיצר הכל לבד, אז שיעשה את זה גם עכשיו... גם להשאיר הוראות וגם לשרוף טוקנים עוד לפני שהתחלת?!
????
-
@עידו300 למה שקלוד ייצר בעצמו? חוץ מזה זה חוסך הודעות.
תחשוב שיש לך פרוייקט ואתה רוצה שהוא יכיר את הקודים.
במקום להעתיק לצ'אט - ולעשות הרבה הדרכה וכמובן שאין מקום בהודעה אחת אז מחקלים לכמה הודעות - מה שגומר יותר טוקנים [מניסיון] עושים סקיל. -
@המלאך
א.
ב. אם אני צריך לצרף את הסקיל לפרומפט, אז (אם הסקיל גדול) אני עדיין צריך לחלק אותו לחלקים. ואם הוא מכיר אותו בלי לצרף לפרומפט, ניחא. אבל אם גם ככה הוא שורף 300 טוקנים רק על העובדה שהוא קורא אותו, זה כמו לחלק לא? רק יותר נוח. -
@עידו300 לא מדוייק.
במקרה של קודים מורכבים השימוש ב טוקנים והביזבוז הרבה יותר חכם.
זה המטרה של הסקיל. -
@צדיק-תמים כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
אתה צריך לדאוג לקאש של ההנחיית מערכת שלך וגם של המשך השיחה
זה אפשרי ורווחי רק בכמויות טוקנים גדולות ושיחה רצופה, לא?
-
@א.מ.ד. כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
הוא לא אמור לבדוק עובדות עדכניות על כל משפט שהוא כותב. יש לו מדיניות ברורה מתי לבצע חיפוש ברשת.
כן אבל כשהוא משבש לי קוד תקין [שמשתמש במודלים העדכניים] רק כי "דרך אגב ראיתי שכתוב בקוד gemini-3.1-flash-prevew שזה מודל שעדיין לא קיים, אז תיקנתי את זה למודל 1.5 שהוא המודל המתקדם ביותר של גוגל לקידוד" - זה קצת פחות נחמד.
אם כי לאחרונה הוא כן השתפר בזה.@מבין-במחשבים כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
כן אבל כשהוא משבש לי קוד תקין [שמשתמש במודלים העדכניים] רק כי "דרך אגב ראיתי שכתוב בקוד gemini-3.1-flash-prevew שזה מודל שעדיין לא קיים, אז תיקנתי את זה למודל 1.5 שהוא המודל המתקדם ביותר של גוגל לקידוד" - זה קצת פחות נחמד.
אם כי לאחרונה הוא כן השתפר בזה.כשאתה יוצר קוד בג'מיני תשתמש בקנבס. זה מוריד דרסטית בעיות כאלו.
-
@עידו300 אוייש. לא 399.
טעות הכוונה ל300.
וכן. זה בכל טעינה של סקיל.
פשוט תחפש איפה בגוגל.
אני לא נוהג להמציא דברים
מקווה שאתה לא חושד בי בזה.. -
@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
@עידו300 אוייש. לא 399.
טעות הכוונה ל300.
וכן. זה בכל טעינה של סקיל.
פשוט תחפש איפה בגוגל.למה נראה לך? זה נספר כמו כל הנחיה רגילה...
@א.מ.ד. @המלאך טען ש
@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:פשוט תחפש איפה בגוגל.
@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
אני לא נוהג להמציא דברים

מה אומר?
-
@א.מ.ד. @המלאך טען ש
@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:פשוט תחפש איפה בגוגל.
@המלאך כתב בבירור | למה אתם משתמשים בskills?:
אני לא נוהג להמציא דברים

מה אומר?