הסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4
-
@איש-פשוט-מאוד מי שכתב על פור ג'י 5 שירד כל הזמן לדור 3 תנסה את הקוד 3353227#1#*# תכתוב כאן אם נפתח לך משהו ואני ידריך אותך מה לעשות
-
@שלוםפ כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
@יעקב-המלך פשוט בפלאפון שלי שמתי אותו ע"י קוד שיעבוד רק בדור 4 וככה הוא נשאר כל הזמן על דור 4 חלק! אם אתה מעונין תכתוב איזה פלאפון יש לך ואני יתן לך את הקוד שלא בל"נ.
יש לך קוד ל Q7 ואני אשמור על דור 4
-
תשלחו מייל לפניות הציבור, לידי מנהלת פניות הציבור סיון מור.
היא מודעת לבעיה, וזה מאד מטריד אותה.
לדעתי יש כאן פוטנציאל לתביעה ייצוגית.
היה אצלי מהנדס של סלקום פעמיים.
היום הייתי בטלפון עם 2 מהנדסים שביצעו הקלטת תעבורה, בזמן הניתוק מדור 4 כשנמצאים במעלית וכדומה.
הם רואים שהסימים הכשרים לא שולחים בקשת חיבור מחדש לאחר ניתוק, לדור 4 כשנמצאים בקליטה מליאה.
וזה תקלה חמורה.
אז קדימה כל מי שיכול שישלח מייל לכתובת הזאת
cellcom_pniyot@cellcom.co.il
עם העתק לכאן:
sar@moc.gov.il
אפשר לשלוח פנייה גם כאן באתר
https://forms.moc.gov.il/f/PublicInquiries -
מי שרוצה נוסח מוכן
יש לי כמה קווים כשרים בסלקום במספר מכשירים ויש לי בעיה רצינית בקליטה במכשיר בדור 4,
במידה שהמכשיר מוריד לדור 3 אין אפשרות לחזור אוטומטי לדור 4, אלא אם כן אני עושה את זה דרך ההגדרות, הסים עצמו לא חוזר אוטומטי, אני הייתי חבר לפני זה בחברת הוט מובייל וזה היה עובד מצויין, הבעיה היא נטו אצל סלקום, וגם כשזה קורה במספר מכשירים.
אבקש שהעניין יסודר במהירות האפשרית כדי שהלקוחות הכשרים יוכלו גם להשתמש בדור 4 בלי בעיות כמו שהחוק מחייב, במידה ולא נצטרך להפיץ לכל לקוחות הפלאפון הכשר שידעו שבסלקום גם משלמים הרבה וגם האיכות לא שווה את המחיר,מצורף פנייה של חבר שבדק עם המהנדס שלכם את הבעיה
היה אצלי מהנדס של סלקום פעמיים.
היום הייתי בטלפון עם 2 מהנדסים שביצעו הקלטת תעבורה, בזמן הניתוק מדור 4 כשנמצאים במעלית וכדומה.
הם רואים שהסימים הכשרים לא שולחים בקשת חיבור מחדש לאחר ניתוק, לדור 4 כשנמצאים בקליטה מליאה.
וזה תקלה חמורה.בתקווה לטיפול הולם בקרוב
-
י יאיר 32 התייחס לנושא זה
-
מבדיקה שנעשתה צריך לעשות ריענון למנוי ואז הבעיה מסתדרת.
לי היום זה עובד ללא בעיות
"לאחר בחינת הנושא ובעקבות הממצאים
אשר עלו נמצא, כי אין מדובר בתקלה וכי מנוייך מוגדר באופן תקין, לצד זאת ולצורך ווידוא שהשירות
ימשיך לפעול בתקינות ובסנכרון מלא, בוצעה הגדרה מחודשת ונקודתית במנוי. פעולת הניטור שבוצעה
הראתה כי פרופיל ההגדרות של מכשירך תקין ומתקבלים נתונים תקינים." -
@יאיר-32 כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
מבדיקה שנעשתה צריך לעשות ריענון למנוי ואז הבעיה מסתדרת.
לי היום זה עובד ללא בעיות
"לאחר בחינת הנושא ובעקבות הממצאים
אשר עלו נמצא, כי אין מדובר בתקלה וכי מנוייך מוגדר באופן תקין, לצד זאת ולצורך ווידוא שהשירות
ימשיך לפעול בתקינות ובסנכרון מלא, בוצעה הגדרה מחודשת ונקודתית במנוי. פעולת הניטור שבוצעה
הראתה כי פרופיל ההגדרות של מכשירך תקין ומתקבלים נתונים תקינים."עשיתי את הפעולה היום לעוד 2 מנויים שלי
צריך רק לעשות הגדרה מחודשת
-
@שלוםפ כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
כנ"ל גם בסלקום אבל בסלקום יש באג שכשהפלאפון יורד לדור 3 מחוסר קליטה וכדו' הוא לא חוזר אוטומטית לדור 4 וצריך להחזיר אותו ידנית.
צריך לעדכן
שבסלקום צריך לפנות לפניות הציבור ע"מ לקבל דור 4 מלא כולל חזרה אוטומטית -
אגב באג שמצאתי בדור 4 בסלקום, כשמתקשרים לאדם והוא באמצע שיחה בדור 4, לא כתוב 'שיחה ממתינה' במכשיר שמחייג , לא בדקתי מה קורה עם שניהם נמצאים בדור 4, ומעניין מה קורה בחברות אחרות.
-
@דוד-טרייטל כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
אגב באג שמצאתי בדור 4 בסלקום, כשמתקשרים לאדם והוא באמצע שיחה בדור 4, לא כתוב 'שיחה ממתינה' במכשיר שמחייג , לא בדקתי מה קורה עם שניהם נמצאים בדור 4, ומעניין מה קורה בחברות אחרות.
תשלח פנייה דרך משרד התקשרות הם עונים מאוד זריז
-
@יאיר-32 כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
תשלח פנייה דרך משרד התקשרות הם עונים מאוד זריז
כן... עשיתי את זה בנוגע לבעיות שהוזכרו, כאן אני בשלב החקירה אם זה רק אצלם, אם זה בכל החברות צריך להבין יותר, מה גם שהם יוכלו לטעון שזה לא כ"כ קריטי שלא כתוב, כמו שבחלק מהחברות כמעט אף פעם לא כתוב
-
@דוד-טרייטל אתמול עשיתי רענון לסים דרך השירות לקוחות ולא הועיל כלום
-
@שלוםפ כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
אבל בסלקום יש באג שכשהפלאפון יורד לדור 3 מחוסר קליטה וכדו' הוא לא חוזר אוטומטית לדור 4 וצריך להחזיר אותו ידנית.
באג זה הסתדר!
גם אני וגם אשתי בסלקום, ושמתי לב שכבר כמה ימים המכשיר נמצא אוטומטית על דור 4, (לפני זה הייתי מגדיר אותו ידנית מידי פעם), והיום עקבתי וראיתי שגם אחרי שירד לדור 3 הוא חוזר לדור 4! -
@שלוםפ כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
@דוד-טרייטל אתמול עשיתי רענון לסים דרך השירות לקוחות ולא הועיל כלום
איזה חברה אתה?
אני העסקתי עם גולן, פלאפון והוט מובייל,
הוט מובייל עובד דור 4 לכולם כמו שכתבו פה.
גולן סים אחד עשיתי רענון לסים דרך נציג והפעלה מחדש ויש דור 4,
סים שני כנראה נפלתי על נציגה ערביה שלא יודעת מהחיים שלה, שכל הזמן דיברה עם מישהו בערבית וקצת מהזמן דיברה גם איתי והיא אמרה שהיא עשתה רענון לסים תכלס עדיין על דור 3
פלאפון יש לי 6 קווים כשרים מתוכם אחד פתאום באמצע יום בהיר עבר מעצמו לדור 4 השאר עדיין על דור 3 (אפי' אחרי ניוד מהוט לפלאפון)
השירות לקוחות טוענים שאין באזור שלי קליטה של דור 4 ולכן לא עובד לי אבל מתי שאני יהיה באזור עם דור 4 כן יעבוד לי, למעשה עובד לי עם מכשירים אחרים (כשר ולא כשר) דור 4 כנראה שהבעיה שלהם! -
ה המפותח התייחס לנושא זה
-
@שלוםפ כתב בהסבר | לתועלת הרבים קצת סדר בענין דור 4:
החברה בה כולם יכולים להתחבר לדור 4 היא הוט מוביל ואין לה כרגע באגים
אתמול חוויתי בבירור 'פספוסי שיחות' בהוט, לא מקבל שיחות, מסומן HD למעלה וכמנסים לחייג ממנו, ה-HD נעלם, ורק לאחר הרבה זמן עובר ל3G... וממשיך לנסות לחייג...
מזל שעליתי על זה... אשתי הייתה מעבר לכביש וניסיתי לחסוך את המעבר ע"י התקשרות, ולא הצליח... יצויין שהייתה קליטה די טובה, מקום די קרוב לאנטנות אך בשעת עומס של 19:30 עסקינןקרה לאחרונה לעוד מישהו/בשאר החברות? מרגיז לחשוב שאנחנו עדיין לא בשלבים מתקדמים של הטכנולוגיה הזאת
![חיפוש גוגל בפורום](javascript:{bootbox.prompt({title:'<div style="text-align: center;"><img src="/assets/uploads/files/1625950269825-mt-google.png" width="400"></div>',placeholder:'כתוב מילים לחיפוש ב Google',buttons:{confirm:{label:'חיפוש'},cancel:{label:'ביטול'}},backdrop:true,callback:function(result){if(result!=null&&result!=''){var a=document.createElement('a');a.href='https://www.google.co.il/search?q=site:mitmachim.top '+encodeURIComponent(result.trim());a.target='_blank';a.click();}}})();};){kind=link}