בקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4

[דוד טרייטל]

@cool כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

למה אי אפשר פשוט לעבור לחברה שבה דור 4 עובד חלק?
(אלא אם כן אתם במקום שיש קליטה רק לסלקום.....)

יש לא מעט מקומות שסלקום היא היחידה שמומלצת, וגולן כבר לא בדיוק חברה בפני עצמה, והדור 4 שלה ממש טרי כך שאי אפשר לצפות ממנו ליותר מסלקום,
ויש גם את אלו שהתחייבו להישאר 6 וחצי חודשים אחרי הניוד, או ששאר המשפחה בסלקום ומסובך להם להפריד את הקווים, תכל'ס מי שיכול לעזוב זה ודאי יועיל אם יעשו את זה בנקודת זמן ספציפית, כי אחרת לא יורגש כ"כ ,בפרט שעכשיו הם כמעט הכי יקרים, כי הוט הורידו מחיר, אז הרבה יעזבו גם בלי קשר

[yankeev]

@דוד-משה-1 חברים תשלחו הרבה תלונות למשרד התקשורת, עם העתק לפניות הציבור.
תבינו מנכ"ל סלקום עושה להם נו נו נו....
זה מלחיץ אותם.

[דוד טרייטל]

שלחתי, כבר חזרו אלי מהמשרד של קרעי ביקשו ממני פרטים כדי לטפל...

[yankeev]

@דוד-טרייטל היה אצלי היום המהנדס והם הצליחו לעלות על הבעיה.
ותקנו לי את הבעיה.
המכשיר שלי קבוע על דור 4

[דוד טרייטל]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

היה אצלי היום המהנדס והם הצליחו לעלות על הבעיה.
ותקנו לי את הבעיה.
המכשיר שלי קבוע על דור 4

תבדוק לכמה זמן זה יחזיק, ובעיקר תעדכן מה הבעיה ואיך אפשר לפתור אותה לכלל הציבור, האם זה סים אחר, או איזה קוד שכופה על הטלפון שלך להישאר על דור 4 גם כשאין קליטה

[יאיר 32]

@yankeev

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@דוד-טרייטל היה אצלי היום המהנדס והם הצליחו לעלות על הבעיה.

מה זה אומר היה אצלך המהנדס?

[yankeev]

@יאיר-32 הגיע אלי היום המהנדס של סלקום, וביחד הצליחו להבין שמשום מה המכשיר לא שולח בקשה, לאחר שיורד לדור 3, להתחבר לדור 4, כמו שקורה כשיורד לדור 2.
הם ביצעו כרגע מעקף, ובוחנים את הבעיה לעומק.
למהנדס שהיה אצלי היה מכשיר כשר נוקיה 215, והיה לו סים בצבע לבן ללא כיתוב.
בסים זה הכל היה חלק.
זה באג בחיבור הסימים הכשרים למערכת, כך אני (נראה לי) שהבנתי.
בכל מקרה שילחו פניה לפניות סלקום והם יחברו אתכם.
אצלי זה עובד (כרגע) מצויין.
מי שרוצה לבדוק אם זה עובד אצלו, שיכנס לאופציה של "שיחה ממתינה", וישלח "בדיקת מצב", אם זה יורד לדור 3 ולא חוזר, אז הבעיה עדיין קיימת.
מה שמוזר, לפני שתוקן הבעיה, אז המכשיר היה יורד לG3.
היום זה יורד ל-H, וונאמר לי שH זה דור 3.
אבל מיד הוא חוזר חזרה לדור 4,
ב"ה.
חג שמח.

[יאיר 32]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@יאיר-32 הגיע אלי היום המהנדס של סלקום, וביחד הצליחו להבין שמשום מה המכשיר לא שולח בקשה, לאחר שיורד לדור 3, להתחבר לדור 4, כמו שקורה כשיורד לדור 2.
הם ביצעו כרגע מעקף, ובוחנים את הבעיה לעומק.
למהנדס שהיה אצלי היה מכשיר כשר נוקיה 215, והיה לו סים בצבע לבן ללא כיתוב.
בסים זה הכל היה חלק.
זה באג בחיבור הסימים הכשרים למערכת, כך אני (נראה לי) שהבנתי.
בכל מקרה שילחו פניה לפניות סלקום והם יחברו אתכם.
אצלי זה עובד (כרגע) מצויין.
מי שרוצה לבדוק אם זה עובד אצלו, שיכנס לאופציה של "שיחה ממתינה", וישלח "בדיקת מצב", אם זה יורד לדור 3 ולא חוזר, אז הבעיה עדיין קיימת.
מה שמוזר, לפני שתוקן הבעיה, אז המכשיר היה יורד לG3.
היום זה יורד ל-H, וונאמר לי שH זה דור 3.
אבל מיד הוא חוזר חזרה לדור 4,
ב"ה.
חג שמח.

תחייג 106
ותבדוק האם זה בדור 3 או 4
שאני מחייג זה יורד מייד ל3 ולא חוזר ל4

[יאיר 32]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

זה באג בחיבור הסימים הכשרים למערכת, כך אני (נראה לי) שהבנתי.
בכל מקרה שילחו פניה לפניות סלקום והם יחברו אתכם.

תסביר איך עושים את זה

[yankeev]

@יאיר-32 מה הקשר 106.
אצלי זה קבוע על דור 4 לאחר שהם סידרואת הבעיה.
תשלחו מייל כמו שכתבתי לידי סיון מור.

[יאיר 32]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@יאיר-32 מה הקשר 106.

אצלי שמחייגים ל106 זה יורד לדור 3
לכן אמרתי לך לבדוק לפי זה

[yankeev]

@יאיר-32 בדקתי והכל בסדר?
יש עוד דרך לבדוק ללא חיוג.
כנס בהפעלת שיחה ממתינה, ותלחץ על "מצב שאילתה." ואז זה יורד.

[yankeev]

@המפותח כן יש כזה אפשרות

[שאול 208]

שלחתי פניה לסלקום ולמשרד התקשורת, כמו ש @yankeev כתב, שיש לי שני טלפונים במכשירים תומכי דור 4 וזה לא חוזר לדור 4,
זה היה לפני שישה ימים,
מאז סתם בשביל ההנאה (וגם בשביל הקליטה היותר טובה) שיחקתי עם הקליטה לבטל דור 4 ולהחזיר,
שלחו לי היום את המכתב הזה

ותכלס בדקתי עם ההפניית שיחות - בשאילתה כמו ש @yankeev כתב למעלה,
בהתחלה זה היה נשאר על דור 3 ועכשיו זה חוזר לדור 4,
כלומר הם תיקנו לי את הבעיה,
לאשתי לעומת זאת, לא שיניתי את ההגדרות לדור 4 כל הזמן ועכשיו הבעיה עדיין נשארת,
השאלה, לפני שאני פונה אליהם שוב, אם זה בעיה של סלקום ושל המכשיר שלה (EESCOLLS 4*4) כמו שהם כתבו בסעיף 3 (לא יודע מה זה המכשיר שהם כתבו שם)
או שזו בעיה רק שלהם.

[yankeev]

@שאול-208 איזה מכשיר לך יש?
לגבי אשתך, תשלח שוב פניה לסלקום, שהנמען יהיה סיון מור,
תן לה את מספר הטלפון של אשתך, והכל יסתדר בע"ה.

[דוד טרייטל]

@שאול-208 כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

(לא יודע מה זה המכשיר שהם כתבו שם)

זכור לי השם הזה מההיסטוריה של המכשירים הכשרים הסיניים, מסתבר שהם סיהו אותו ע"פ IMEI שנשאר מאותם ימים, כמו שהרבה שנים כל המכשירים הכשרים נשאו IMEI של C2 כשר...

[יאיר 32]

אני גם שלחתי להם וזה התשובה שהם החזירו לי
ומאז באמת זה על דור 4
וגם כשזה יורד זה חוזר חזרה ל4
אגב למה כתוב פנייתך למשרד התקשורת???
למעשה משמע מהם שאין בעיה רק צריך לעשות ריענון לכל המכשירים
צריך שמשהו ירים את הכפפה ויפנה אליהם אם מספר הפנייה של כולם ויבדקו את הבעיה ואז יראו שאם הם יעשו ריענון לכל הלקוחות שלהם הבעיה תיפטר.

[שאול 208]

@yankeev הטלפון שלי הוא Q7,
אני אשלח פניה בעזר"ה, רק רציתי לוודא שהבעיה לא במכשיר

[יאיר 32]

@שאול-208 כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@yankeev הטלפון שלי הוא Q7,
אני אשלח פניה בעזר"ה, רק רציתי לוודא שהבעיה לא במכשיר

לי יש Q7 ואחרי שהם פטרו לי את הבעיה זה עובד מצויין

[יאיר 32]

@יאיר-32 כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

יש לי כמה קווים כשרים בסלקום במספר מכשירים ויש לי בעיה רצינית בקליטה במכשיר בדור 4,
במידה שהמכשיר מוריד לדור 3 אין אפשרות לחזור אוטומטי לדור 4, אלא אם כן אני עושה את זה דרך ההגדרות, הסים עצמו לא חוזר אוטומטי, אני הייתי חבר לפני זה בחברת הוט מובייל וזה היה עובד מצויין, הבעיה היא נטו אצל סלקום, וגם כשזה קורה במספר מכשירים.
אבקש שהעניין יסודר במהירות האפשרית כדי שהלקוחות הכשרים יוכלו גם להשתמש בדור 4 בלי בעיות כמו שהחוק מחייב, במידה ולא נצטרך להפיץ לכל לקוחות הפלאפון הכשר שידעו שבסלקום גם משלמים הרבה וגם האיכות לא שווה את המחיר,

מצורף פנייה של חבר שבדק עם המהנדס שלכם את הבעיה

היה אצלי מהנדס של סלקום פעמיים.
היום הייתי בטלפון עם 2 מהנדסים שביצעו הקלטת תעבורה, בזמן הניתוק מדור 4 כשנמצאים במעלית וכדומה.
הם רואים שהסימים הכשרים לא שולחים בקשת חיבור מחדש לאחר ניתוק, לדור 4 כשנמצאים בקליטה מליאה.
וזה תקלה חמורה.

בתקווה לטיפול הולם בקרוב

זה הנוסח ששלחתי להם
יש מה לתקן?

מי שרוצה שישלח לכאן את התלונה https://forms.moc.gov.il/f/PublicInquiries
ואחרי 4 ימים זה יטופל
לי זה עזר