בקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4

[שאול 208]

@יאיר-32 בדיוק, יש לי Q7 ובהוט מובייל זה עבד מצוין בדור 4, ובסלקום זה לא חוזר,
כבר שלחתי פניה,
כולכם מוזמנים.

[yankeev]

@יאיר-32 שלחתי כבר.
תעשו בלאגן.
אל תוותרו להם.
הסימים הכשרים שלהם לא בנוייים לתת שירות לדור 4
שכל אחד ישלח פניה מסודרת ומכבדת לסלקום ולמשרד התקשורת

[יאיר 32]

יש לי כמה קווים כשרים בסלקום במספר מכשירים ויש לי בעיה רצינית בקליטה במכשיר בדור 4,
במידה שהמכשיר מוריד לדור 3 אין אפשרות לחזור אוטומטי לדור 4, אלא אם כן אני עושה את זה דרך ההגדרות, הסים עצמו לא חוזר אוטומטי, אני הייתי חבר לפני זה בחברת הוט מובייל וזה היה עובד מצויין, הבעיה היא נטו אצל סלקום, וגם כשזה קורה במספר מכשירים.
אבקש שהעניין יסודר במהירות האפשרית כדי שהלקוחות הכשרים יוכלו גם להשתמש בדור 4 בלי בעיות כמו שהחוק מחייב, במידה ולא נצטרך להפיץ לכל לקוחות הפלאפון הכשר שידעו שבסלקום גם משלמים הרבה וגם האיכות לא שווה את המחיר,

מצורף פנייה של חבר שבדק עם המהנדס שלכם את הבעיה

היה אצלי מהנדס של סלקום פעמיים.
היום הייתי בטלפון עם 2 מהנדסים שביצעו הקלטת תעבורה, בזמן הניתוק מדור 4 כשנמצאים במעלית וכדומה.
הם רואים שהסימים הכשרים לא שולחים בקשת חיבור מחדש לאחר ניתוק, לדור 4 כשנמצאים בקליטה מליאה.
וזה תקלה חמורה.

בתקווה לטיפול הולם בקרוב

זה הנוסח ששלחתי להם
יש מה לתקן?

[יאיר 32]

אפשר לשלוח פנייה גם כאן באתר

https://forms.moc.gov.il/f/PublicInquiries

[yankeev]

@יאיר-32 אמרת ששלחת לא?
וכן יש הרבה מה לתקן.

[יאיר 32]

@yankeev אז תשנה ותעדכן שיוכלו לשלוח להם

https://mitmachim.top/topic/67160/הסבר-לתועלת-הרבים-קצת-סדר-בענין-דור-4/51

שם גם דיברו על זה
אז תעדכן את הנוסח ותשלח שם

[דוד משה 1]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@דוד-משה-1 תשלחו מייל לפניות הציבור, לידי מנהלת פניות הציבור סיון מור.
היא מודעת לבעיה, וזה מאד מטריד אותה.
לדעתי יש כאן פוטנציאל לתביעה ייצוגית.
היה אצלי מהנדס של סלקום פעמיים.
היום הייתי בטלפון עם 2 מהנדסים שביצעו הקלטת תעבורה, בזמן הניתוק מדור 4 כשנמצאים במעלית וכדומה.
הם רואים שהסימים הכשרים לא שולחים בקשת חיבור מחדש לאחר ניתוק, לדור 4 כשנמצאים בקליטה מליאה.
וזה תקלה חמורה.
אז קדימה כל מי שיכול שישלח מייל לכתובת הזאת
cellcom_pniyot@cellcom.co.il
עם העתק לכאן:
sar@moc.gov.il

אני עדיין חושב שפנייה של הרבה אנשים למשרד התקשורת יעילה יותר מפניות הציבור של החברה עצמה

[cool]

מה העניין שלכם להתאמץ כדי לנסות לחנך את סלקום.
למה אי אפשר פשוט לעבור לחברה שבה דור 4 עובד חלק?
(אלא אם כן אתם במקום שיש קליטה רק לסלקום.....)
ומנסיון שלי, חברות סלולריות לא מתרגשות ממכתבים כגון אלו, הן כן מתרגשות מלקוחות שעוזבים.
אם יהיו לקוחות שיעזבו את סלקום וכשיתקשרו לשאול למה, יענו שזה בגלל זה, יעשה את העבודה טוב יותר.

[יאיר 32]

@cool תאמת כי קיבלתי מכשיר חינם ואני חייב להיות שם חצי שנה

[דוד טרייטל]

@cool כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

למה אי אפשר פשוט לעבור לחברה שבה דור 4 עובד חלק?
(אלא אם כן אתם במקום שיש קליטה רק לסלקום.....)

יש לא מעט מקומות שסלקום היא היחידה שמומלצת, וגולן כבר לא בדיוק חברה בפני עצמה, והדור 4 שלה ממש טרי כך שאי אפשר לצפות ממנו ליותר מסלקום,
ויש גם את אלו שהתחייבו להישאר 6 וחצי חודשים אחרי הניוד, או ששאר המשפחה בסלקום ומסובך להם להפריד את הקווים, תכל'ס מי שיכול לעזוב זה ודאי יועיל אם יעשו את זה בנקודת זמן ספציפית, כי אחרת לא יורגש כ"כ ,בפרט שעכשיו הם כמעט הכי יקרים, כי הוט הורידו מחיר, אז הרבה יעזבו גם בלי קשר

[yankeev]

@דוד-משה-1 חברים תשלחו הרבה תלונות למשרד התקשורת, עם העתק לפניות הציבור.
תבינו מנכ"ל סלקום עושה להם נו נו נו....
זה מלחיץ אותם.

[דוד טרייטל]

שלחתי, כבר חזרו אלי מהמשרד של קרעי ביקשו ממני פרטים כדי לטפל...

[yankeev]

@דוד-טרייטל היה אצלי היום המהנדס והם הצליחו לעלות על הבעיה.
ותקנו לי את הבעיה.
המכשיר שלי קבוע על דור 4

[דוד טרייטל]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

היה אצלי היום המהנדס והם הצליחו לעלות על הבעיה.
ותקנו לי את הבעיה.
המכשיר שלי קבוע על דור 4

תבדוק לכמה זמן זה יחזיק, ובעיקר תעדכן מה הבעיה ואיך אפשר לפתור אותה לכלל הציבור, האם זה סים אחר, או איזה קוד שכופה על הטלפון שלך להישאר על דור 4 גם כשאין קליטה

[יאיר 32]

@yankeev

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@דוד-טרייטל היה אצלי היום המהנדס והם הצליחו לעלות על הבעיה.

מה זה אומר היה אצלך המהנדס?

[yankeev]

@יאיר-32 הגיע אלי היום המהנדס של סלקום, וביחד הצליחו להבין שמשום מה המכשיר לא שולח בקשה, לאחר שיורד לדור 3, להתחבר לדור 4, כמו שקורה כשיורד לדור 2.
הם ביצעו כרגע מעקף, ובוחנים את הבעיה לעומק.
למהנדס שהיה אצלי היה מכשיר כשר נוקיה 215, והיה לו סים בצבע לבן ללא כיתוב.
בסים זה הכל היה חלק.
זה באג בחיבור הסימים הכשרים למערכת, כך אני (נראה לי) שהבנתי.
בכל מקרה שילחו פניה לפניות סלקום והם יחברו אתכם.
אצלי זה עובד (כרגע) מצויין.
מי שרוצה לבדוק אם זה עובד אצלו, שיכנס לאופציה של "שיחה ממתינה", וישלח "בדיקת מצב", אם זה יורד לדור 3 ולא חוזר, אז הבעיה עדיין קיימת.
מה שמוזר, לפני שתוקן הבעיה, אז המכשיר היה יורד לG3.
היום זה יורד ל-H, וונאמר לי שH זה דור 3.
אבל מיד הוא חוזר חזרה לדור 4,
ב"ה.
חג שמח.

[יאיר 32]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@יאיר-32 הגיע אלי היום המהנדס של סלקום, וביחד הצליחו להבין שמשום מה המכשיר לא שולח בקשה, לאחר שיורד לדור 3, להתחבר לדור 4, כמו שקורה כשיורד לדור 2.
הם ביצעו כרגע מעקף, ובוחנים את הבעיה לעומק.
למהנדס שהיה אצלי היה מכשיר כשר נוקיה 215, והיה לו סים בצבע לבן ללא כיתוב.
בסים זה הכל היה חלק.
זה באג בחיבור הסימים הכשרים למערכת, כך אני (נראה לי) שהבנתי.
בכל מקרה שילחו פניה לפניות סלקום והם יחברו אתכם.
אצלי זה עובד (כרגע) מצויין.
מי שרוצה לבדוק אם זה עובד אצלו, שיכנס לאופציה של "שיחה ממתינה", וישלח "בדיקת מצב", אם זה יורד לדור 3 ולא חוזר, אז הבעיה עדיין קיימת.
מה שמוזר, לפני שתוקן הבעיה, אז המכשיר היה יורד לG3.
היום זה יורד ל-H, וונאמר לי שH זה דור 3.
אבל מיד הוא חוזר חזרה לדור 4,
ב"ה.
חג שמח.

תחייג 106
ותבדוק האם זה בדור 3 או 4
שאני מחייג זה יורד מייד ל3 ולא חוזר ל4

[יאיר 32]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

זה באג בחיבור הסימים הכשרים למערכת, כך אני (נראה לי) שהבנתי.
בכל מקרה שילחו פניה לפניות סלקום והם יחברו אתכם.

תסביר איך עושים את זה

[yankeev]

@יאיר-32 מה הקשר 106.
אצלי זה קבוע על דור 4 לאחר שהם סידרואת הבעיה.
תשלחו מייל כמו שכתבתי לידי סיון מור.

[יאיר 32]

@yankeev כתב בבקשת מידע | מכשיר 4*4 דור 4:

@יאיר-32 מה הקשר 106.

אצלי שמחייגים ל106 זה יורד לדור 3
לכן אמרתי לך לבדוק לפי זה