עזרה | פרטנר חייבו אותי מעל 1000 שקל על שיחה שלא ביצעתי

[פלדה]

@מאיר-מאיר-מאיר
צריך לשתף את העצומה, אולי בפרוג.
רק באשכול הזה לא נגיע ל100. בכל מקרה, אולי כדאי לפתוח על העצומה נושא חדש, שכולם יראו ולא רק מי שעוקב כאן

[יהודה2]

@פלדה נכון אבל אני לא פתחתי אותה כך שאני לא יכול לשנות אז איך עושים?

[יהודה2]

@ישראל-1-0 אולי באמת אתה יכול לשנות את הנוסח

[cool]

@יהודה2 תעדכן מה אמרו לך היום בפרטנר? אנחנו במתח....
נתנו לך פרוט שיחות? אמרו משהו?

[פלדה]

@ישראל-1-0
איפה אתה נעלמת?????

[יהודה2]

@cool בטח שאני יעדכן פה עזרתם לי מאוד
היום אני אמור לדבר עם המנהל ( הפקידה אמרה לי שהוא יתקשר אלי) אני מקווה שזה יגמר בטוב

[תודה לבורא עולם]

@יהודה2

קיבלתי חיוב מפרטנר על סך 1100 שקל

מכיר מקרה דומה מקרוב, שחייבו 2500 ש"ח בערך על חריגת דקות (כאן בארץ)
ואחרי הגשת תביעה למשרד התקשורת החזירו את כל הכסף תוך 3 חודשים אחרי שיחות טלפון איתם וכו'..

הלקוח התעקש שלא קיבל התראה על חריגת הדקות, והם לא יכלו להוכיח אחרת..

[יהודה2]

@תודה-לבורא-עולם חוקית הם חייבים לעדכן אותי?
וזה גם במקרה של חול?
אגב זה היה פרטנר?

[תודה לבורא עולם]

@יהודה2 זה היה פרטנר
חוקית על חריגת דקות חייבים להתריע!
לגבי שיחות בחו"ל לא יודע מה החוק אומר.

דרך אגב התביעה הייתה ללא עו"ד..

[יהודה2]

@תודה-לבורא-עולם תודה רבה המידע הזה יעזור לי מאוד
אגב תביעה בלי עורך דין זה כאילו להתקשר או יותר מזה?

[תודה לבורא עולם]

@יהודה2
דבר ראשון כמה פרקי תהלים שתצליח!!

---

קודם כל אני לא עו"ד.
וכל מה שאני כותב זה כהמלצה, ורלוונטית לכל מי שנתקל בבעיות מהסוג הזה,
זה לא מחייב שתראה תוצאות! ואני לא לוקח אחריות על כל תוצאה ככל שיהיה,
והמידע לא קשור דווקא לחברת פרטנר. והדברים נכתבו בהתאם למה שכתבת לעיל.

1. כדאי להתקשר לחברה, ולהתלונן על החיוב החריג ולוודא שהשיחה אצלך מוקלטת,
   אפילו שכבר התקשרת וכו' וכו', תתקשר שוב ותבקש הסבר על החיוב, ותודיע להם שהשיחה מוקלטת מצידך (חייב לעדכן ע"פ חוק).

2. אתה מצידך תתעקש בכל מחיר שלא ענית ושלא ידוע לך על השיחה שהם טוענים שענית,
   תבקש מהם פרטים עד כמה שיתנו לך, איזה מספר התקשר / תאריך וכו'..
   תהיה סבלני להמתנות השונות... (צריכה לשאול את המנהל) (אני ישאל רק דקה...)

3. לסיום עם לא קיבלת הודעה שתזוכה בחשבון, תעדכן אותם שאם הם לא יחזירו לך את החיוב תגיש נגדם תביעה במשרד התקשורת.
   ולא לשכוח בסיום לבקש מספר פניה ושם של הנציג עם מי דיברת!
   אל תתפתה אחרי הסכמים שונים של "מקסימום נוכל לתת לך 10 אחוז הנחה" וכדומה (כך המנהל קבע?)

4. בסופו של דבר אתה כותב מכתב למשרד התקשורת ומפרט את כל התלונה שלך עם כל הפרטים שיש לך, במכתב תצרף את המספר פניה של השיחה עם החברה ואת שם הנציג.

5. תגבה כל מידע רלוונטי בעניין! מתי טסת / חזרת, איזה חבילה הייתה לך וכו'.
   הקלטות מהשיחות עם השירות לקוחות / חשבונית וכו' וכו'.

6. משרד התקשורת אמור לפנות לפרטנר על מנת לקבל תשובות, ואז הם חייבים לענות הכל בלי התחמקויות... אז יש סיכוי שפתאום פרטנר יתקשרו אליך עם כל מיני הצעות והסכמים, אתה תדרוש את כל הסכום מה שמגיע לך.

7. צריך סבלנות, זה יכול לקחת זמן, אבל רוגע ויעד ברור מראש מה אתה רוצה בעז"ה תצליח.
   עריכה: תנהל שיחות מכובדות, צעקות ואיומים בטלפון מול הנציג/ה לא יוסיפו לך שום דבר, חוץ מכאב לב ועגמת נפש!

כנ"ל לא לוקח אחריות על התהליך והתוצאות ככל שיהיו, בהצלחה!!

עריכה:
@ישראל-1-0 כתב (/post/706478):

@יהודה2 פתחתי עצומה
בואו לחתום
https://www.atzuma.co.il/partnerno

לא חושב שזה יתן משהו, הם יותר חזקים בלהפעיל שרירים
פשוט תפעל כנ"ל, בצורה חוקית ורגועה (עם כל העצבים שאתה טוען שגנבו אותך וכו')... מה שמזיז אותם זה משרד התקשורת.
איומים מול חברות בסדר גודל כזה לא מזיז להם כאלו קמפיינים. ומי שפתח את העצומה שלא יסתבך אתם..

[פלדה]

@תודה-לבורא-עולם
לא מסכים איתך..
אם העצומה תצליח זה מנוף לחץ רציני.
כמובן צריך אחרי \ במקביל לשלבים שהעלת

[cool]

@תודה-לבורא-עולם לא מסכים איתך בקטע של העצומה.
חברה גדולה מאוד יכולה להילחץ ממאה לקוחות שעוזבים.
בטח אם זה בגלל 1000 ש"ח.

[פלדה]

@cool
חישוב פשוט
נניח שכל אחד משלם לחברה 20 ש"ח בחודש, כפול 100 - אלפיים ש"ח
תוך חודש אחד הם מפסידים פי 2

[פלדה]

@cool כתב בעזרה | פרטנר חייבו אותי מעל 1000 שקל על שיחה שלא ביצעתי:

חברה גדולה מאוד

גם חברה קטנה...

[תודה לבורא עולם]

@פלדה ו @cool אני לא רוצה להתווכח, ואני לא אומר קבלו דעתי, אם זה לא נכון אז לא.
כתבתי את מה שאני חשבתי, ותו לא, בסופו של דבר תעדכנו מה יצא עם זה.

[יהודה2]

@תודה-לבורא-עולם
לדעתי שווה לפעול עם העצומה רק אם לא ילך בנוח

[מאיר מאיר מאיר]

@יהודה2 כתב בעזרה | פרטנר חייבו אותי מעל 1000 שקל על שיחה שלא ביצעתי:

@תודה-לבורא-עולם
לדעתי שווה לפעול עם העצומה רק אם לא ילך בנוח

ואני חושב שצריך לעשות את שניהם בד בבד. כלומר, לטעון את הטענה ולומר בצורה עדינה, ושבמקביל מתפתחת עצומה עם 100 לקוחות שאינם מעוניינים להמשיך להיות מנויים בחברה במצב עגום שכזה.

[יהודה2]

@מאיר-מאיר-מאיר סבבה זה נשמע הרעיון הכי טוב

[איציק דייטש]

אם יורשה
לעבור חברה לוקחת בערך 2 דקות ועוד רבע שעה עד שזה מתבצע
אז מה שאני אומר זה פשוט לעבור להוט מובייל שזה אותו קליטה בדיוק!
ואם הם מתקשרים לשאול למה אז מסבירים להם את הסיפור!
ואם הם יראו שעוד ועוד אנשים עוזבים הם יבהלו