מחשב חדש עם בעיות - המוכר/טכנאי מפיל עלי להיסחב מול השירות של החברה
-
שלום וברכה
קניתי עכשיו מחשב נייד חדש, חברה מצויינת (דל) מפרט מצויין הכל היה אמור להיות טוב. שילמתי הכל מראש (4300).
אבל הוא עושה לי בעיות: גם מתחמם מאוד לפחות שישים מעלות באופן רציף רוב הזמן.
וגם לא מצליח להתחבר לאינטרנט בצורה נורמלית.
פניתי למוכר והוא קישר אותי לחברה. ובינתיים אני אתם בהלוך ושוב עם המון עוגמת נפש.
שאלתי: האם אני הוא זה שצריך לרדוף אחרי התמיכה של החברה?
שהמוכר יקח את המחשב שלו שיעשה אתו מה שהוא רוצה ויביא לי מחשב תקין. למה אני צריך לטפל בפשלות שלו??
מה עושים? מה דעתכם? -
-
בסופו של דבר הטכנאי בדק מול דל שאין שום בעיה במחשב, והוא אמר לי שאם הבעיה היא רק חום וכל שאר המחשב פועל מצויין אז אי אפשר לעשות כלום.
ובכל מקרה יש עליו אחריות שלוש שנים כך שאם תהיה בעיה במשך שלוש השנים הבאות יסדרו לי אותה.
בסוף גם החום פחת משמעותית. אולי יש איזה סיבה שכחדש הוא עבד יותר חזק... -
@סגנון מכל מה שכתבת נראה שאין לך אחריות רשמית של דל.
תבדוק איתם ישירות, תתקשר לשירות לקוחות, ושאל האם יש לי אחריות למחשב.
יבקשו ממך מספרים שכתובים מתחת או יבקשו ממך להריץ תוכנה.
אם אני צודק, המוכר לא היה לגמרי ישר איתך, כי זה מחשב בלי אחריות אמיתית.
אם יש לך אחריות, חושב שתדע אם זה לשנה או שלוש, והאם זה כולל ביקור בבית. -
@סגנון כתב במחשב חדש עם בעיות - המוכר/טכנאי מפיל עלי להיסחב מול השירות של החברה:
והוא אמר לי שאם הבעיה היא רק חום וכל שאר המחשב פועל מצויין אז אי אפשר לעשות כלום.
לא נכון. אם זה חום חריג הם אמורים לטפל, ואם אחרי הכל לא יצליחו - תקבל חדש
אין כזה דבר "אין בעיה במחשב" אם הוא מתחמם בצורה לא תקינה -
@צדיק-תמים
דבר ידוע הוא שמחשבי דל מתחממים
אגב הרבה פעמים זה רק הפלסטיק שמתחמם ולא המעבדאם זה מציק פשוט יש לשנות את רמת הביצועים והחום יפחת
כמו"כ (לא מומלץ כ"כ) אפשר לשנות את ההגדרות ב BIOSאגב איך אתה יודע כמה מעלות היה המחשב (60 זה מספר מאוד מדויק...)?
הבעיה עם האינטרנט ייתכן שזה בעיה עם הדרייברים.
לגבי התקנה מחדש של וינדוס - איזה תוכנות הוא שם לך? רוב התוכנות הוא כנראה לקח כאן מהפורום בין כה ותוכל להתקין אותם לבד. (חוץ מזה שהוא מסתמא התקין לך סתם הרבה תוכנות שלא צריך בכלל). ואולי גם יש לך במחשב תוכנה לעדכון דרייברים (שאולי היא מקור הבעיה)?
ייתכן שעדיף לך לא להתעסק עם המוכר כלל כי מאוד נשמע שהוא חאפר.
-
@pcinfogmach מחשב חדש שעלה 4300 ש"ח לא אמור להתחמם ככה אם לא משתמשים שימוש כבד וזה לא היה נשמע ככה. זה טענה די מוזרה ש"ככה זה"
-
@צדיק-תמים
לא ממש לא טענה מוזרה תעשה חיפוש באינטרנט ותראה שמחשבי דל מתחממים וזה לא בעיה כי זה הפלסטיק שמתחמם (על ידי פעולת המאוורר) לא המעבד אם היה להם קצת שכל הם היו משתמשים עם חומר שלא מתחמם כל כךיש גם כמה חברים שקנו מהחברה וגם להם מתחמם
-
@pcinfogmach נכון, דל מתחמם קצת. לא 60 מעלות, זה כבר תקלה ברורה או שימוש במחשב מעבר ליכולות שלו
-
@צדיק-תמים
לכן שאלתי אותו מה ככונתו בשישים מעלות כי כשהפלסטיק מתחמם זה מרגיש מאוד חם וסתם לכתוב שישים מעלות מי אמר.... -
נראה לי שאת השישים מעלות דל בעצמם אמרו לי בשירות הלקוחות.
ואני בדקתי את הפלסטיק עם מדחום כזה שמצמידים למצח, ויש בו אופציה של מדידת משטח (בניגוד למדידת חום גוף שכנראה הוא מעלה קצת מהטמפרטורה של המצח כדי להגיע לחום האמיתי).
החום הוא בערך 45 מעלות במדחום.
דל בעצמם טוענים שאין בזה שום בעיה ואין צורך להחליף.
החום עצמו לא הפריע לי, לא חם לי מזה. פשוט פחדתי שזה תקלה במחשב, וכשהם בדקו את כל המחשב וראו שהכל בסדר אז זה מרגיע אותי שאין בעיה והחום הוא לא סימן לכלום. -
@klopkk כתב במחשב חדש עם בעיות - המוכר/טכנאי מפיל עלי להיסחב מול השירות של החברה:
@סגנון יש תוכנה שבודקת את הטמפרטורות של המעבד וכו
תעשה חיפוש בפורום -
-
@צדיק-תמים המחשב שלי vostro 15 7510 מתחמם מאוד
יש לו מפרט די מפלצתי ולכן זה קורה דיברתי עם דל כמה פעמים והם אמרו שזה תקין
דוקא אני התרשמתי מהשירות שלהם אף פעם לא חיכיתי על הקו יותר מחצי דקה
@סגנון מה הדגם של המחשב שלך? -
@קינג-קומפיוטר איפה כתוב הדגם?
![חיפוש גוגל בפורום](javascript:{bootbox.prompt({title:'<div style="text-align: center;"><img src="/assets/uploads/files/1625950269825-mt-google.png" width="400"></div>',placeholder:'כתוב מילים לחיפוש ב Google',buttons:{confirm:{label:'חיפוש'},cancel:{label:'ביטול'}},backdrop:true,callback:function(result){if(result!=null&&result!=''){var a=document.createElement('a');a.href='https://www.google.co.il/search?q=site:mitmachim.top '+encodeURIComponent(result.trim());a.target='_blank';a.click();}}})();};){kind=link}