מדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.

הישיבישיר

דבר ראשון נבין מה יש במערכת

שלוחה להקלטת ההודעות לתא הקולי.
שלוחות שמיעת ההודעות שהושארו בתא הקולי:
שלוחה 1 - כל ההודעות החדשות (שלא שמענו עדיין).
שלוחה 2 - כל ההודעות שאושרו (גם הישנות).
שלוחה 3 - כל ההודעות כולל הודעות שלא אושרו.
שלוחה 4 - שמיעת מספרי הטלפון שהועברו למערכת - לזיהוי מספר חסוי.
קבלת צינתוק כשמישהו אישר הודעה.

אז בפוסט הנוכחי נביא את כל מה שצריך לעשות בשביל להפוך מערכת IVR2 של ימות המשיח, לתא קולי

ההסברים ב Spoiler

בפוסט החמישי בשרשור, הביא @kasnik צורה אחרת להגדרת המערכת, יהיו כאלו שאולי יותר יאהבו אותה, אז תבדקו למה אתם יותר מתחברים

הגדרות מקדימות

נפתח מערכת בימות המשיח

נחייג לימות המשיח במספר 0773137770
ניכנס לשלוחה 3 ונפעל על פי ההוראות

נירשם לרשימת צינתוקים מספר 1

נוסיף שלוחה כל שהיא, ונגדיר בה:

type=tzintuk
list_tzintuk=1

לאחר מכן נתקשר למערכת, ניכנס לשלוחה שהגדרנו, ונאשר קבלת צינתוקים
לאחר מכן נמחק את השלוחה

נבדוק את הקמפיינים במערכת (בלשונית 'שיגור הודעות' באתר הישן).
(ההגדרות צריכות להיות כמו בברירת מחדל)

רק קמפיין אחד.
בלשונית 'הגדרות קמפיין', באופציות של 'הגדרות לשיחות נכנסות', נוודא שהבחירה היא 'כל אחד יכול להאזין', אם לא נבחר את זה ונלחץ למטה על 'שמור הגדרות קמפיין קולי'.
בלשונית 'רשימת התפוצה' נוודא שיש רק מספר אחד, והוא המספר שלנו.

נגדיר (בפלאפון) את מספר המערכת כמספר אליו יופנו המחייגים אם לא ענינו מכל סיבה שהיא (בהגדרות הפניית שיחה)
(את זה עדיף לעשות רק אחרי שגומרים להגדיר את השלוחות במערכת)

הגדרת השלוחות במערכת

בהמשך הפוסט יש את כל ההגדרות והקבצים הנצרכים לשלוחות השונות, תוכלו להעתיק אותם מכאן ולהדביק במערכת שלכם
לחילופין תוכלו להוריד תיקיה עם כל הקבצים הנצרכים ולהעלות אותם בשלוחות השונות

אז ככה:
נגדיר בקובץ ה IVR (בשלוחה ראשית)

no_ringing=yes

בשביל להשתיק את צליל החיוג בזמן חיוג למערכת

נוסיף שלוחה להקלטות אני קראתי לה 'הקלטות', שנו כרצונכם
ונגדיר

type=record

say_record_number=no
say_record_menu=no

option_record=--1

folder_move=/4

record_ok=#

record_end_goto=1

title=הקלטת הודעות

ונוסיף את ההודעות:
M1012
M1166
M1452

הסבר:
בשלוחה זו המחייג מוקלט לשניה ללא ידיעתו, כך נזהה מספרים חסויים.

שורות 3-4 - מחיקת תפריטים מיותרים
שורה 6 - מקסימום זמן הקלטה הוא שניה אחת
שורה 8 - שמירת ההקלטות בשלוחה 4 מהשלוחה הראשית
שורה 10 - לחיצה על # מאשרת אוטומטית את ההודעה
שורה 12 - לאחר ההלטה העברה לשלוחה 1 (שבתוך השלוחה הנוכחית)

הודעה M1012 - השתקה
הודעה M1166 - השתקה
הודעה M1452 - הנכם מועברים לתא קולי

נפתח שלוחה פנימית בתוך שלוחת ההקלטות - שלוחה 1
ונגדיר

type=record

say_record_number=no
say_record_menu=no

option_record=8-2-30

folder_move=/2

menu_record_options_1=record_ok_end_run_tzintuk
menu_record_options_2=record_again
menu_record_options_3=noop
menu_record_options_4=noop
menu_record_options_5=noop
menu_record_options_6=noop
menu_record_options_7=noop
menu_record_options_8=noop
menu_record_options_9=noop
menu_record_options_0=noop

hangup_insert_file=yes
hangup_insert_file_to_folder=/3

hard_link=yes
copy_record_link=/1,/3
hangup_no_copy_record_link=yes

list_tzintuk=1

record_end_goto=hangup

title=הקלטת ההודעות

ונוסיף את ההודעות:
M1009
M1012
M1452

הסבר:
הקלטת ההודעה עצמה.

שורות 3-4 - מחיקת תפריטים מיותרים
שורה 6 - זמן שקט (שלאחריו ההקלטה מסתיימת אוטומטית) הוא 8 שניות, מינימום זמן ההקלטה הוא 2 שניות, מקסימום זמן ההקלטה הוא 30 שניות
שורה 8 - שמירת ההודעות (שאושרו) בשלוחה 2 מהתפריט הראשי
שורות 10-19 - האפשרויות בתפריט שלאחר סיום ההקלטה - הקשת 1 לאישור והפעלת צינתוק, הקשת 2 להקלטה מחודשת, שאר המקשים מבוטלים
שורות 21-22 - שמירת הקלטות במקרה שהשיחה נותקה, בשלוחה 3 מהתפריט הראשי
שורות 24-26 - שמירת עותק (לינק קשיח) מהקובץ בשלוחות 1 ו 3 מהתפריט הראשי, רק במקרה וההקלטה אושרה
שורה 28 - מספר רשימת הצינתוקים להפעלה
שורה 30 - מעבר לניתוק בסיום

הודעה M1012 - אנא הקליטו הודעתכם ובסיום הקישו סולמית
הודעה M1009 - לאישור ההקלטה הקישו אחת, להקלטה מחדש הקישו שתים, לביטול וסיום הקישו שלוש
הודעה M1452 - שלום ותודה

נחזור לשלוחה הראשית ונפתח שלוחות האזנה להודעות:
שלוחה 1:
נגדיר

type=playfile
 
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
 
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
details_message_date=heb
say_details_message_skip_menu=yes 

playfile_move_file_to_old=yes

title=הודעות חדשות

ונוסיף את ההודעות:
M1005
M1080
M1330
M1487

הסבר:
שמיעת ההודעות החדשות
כשגומרים להאזין להודעה היא עוברת לארכיון.
נ.ב. לוקח למערכת כמה דקות למחוק את ההודעה

שורות 3-4 - מתן הרשאה למחיקת הקובץ המושמע כעת על ידי לחיצה על מקש *
שורות 6-9 - השמעת פרטי ההודעה לפני השמעת ההודעה עצמה, בסדר הבא: טלפון,יום,שעה, השמעת תאריך עברי בלבד, לא להשמיע את התפריט 'לחזרה על פרטי ההודעה...'
שורה 10 - העברת הודעה לארכיון בסיום האזנה

הודעה M1005 - הגעת לסוף רשימת ההודעות
הודעה M1330 - אין הודעות חדשות
הודעה M1487 - השתקת הודעת 'אין פרטים על ההודעה' במקרה שכבר האזנתם להודעה
הודעה M1080 - השתקת הודעת 'שגיאה' במקרה שכבר האזנתם להודעה

שלוחה 2
נגדיר

type=playfile
 
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
 
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
details_message_date=heb
say_details_message_skip_menu=yes 

title=הודעות שאושרו

ונוסיף את ההודעה:
M1005

הסבר:
שמיעת כל ההודעות שאושרו

ההגדרות כנ"ל אך ללא העברה לארכיון

הודעה M1005 - הגעת לסוף רשימת ההודעות

שלוחה 3
נגדיר

type=playfile
 
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
 
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
details_message_date=heb
say_details_message_skip_menu=yes 

title=כל ההודעות

ונוסיף את ההודעה:
M1005

הסבר:
שמיעת כל ההודעות (כולל הודעות שלא אושרו)

ההגדרות כנ"ל (ללא העברה לארכיון)

הודעה M1005 - הגעת לסוף רשימת ההודעות

שלוחה 4
נגדיר

type=playfile
 
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
 
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
details_message_date=heb
say_details_message_skip_menu=yes 

title=נכנסו למערכת

ונוסיף את ההודעות:
M1005
M1006
M1482
M1486

הסבר:
שמיעת המספרים שהועברו למערכת
המערכת מזהה מספרים חסויים, ולכן נוכל לשמוע איזה מספר חייג אלינו בשעה מסויימת, וכך לזהות את המחייג

ההגדרות כנ"ל (ללא העברה לארכיון)

הודעה M1005 - הגעת לסוף רשימת מספרי הטלפון שהועברו למערכת
הודעה M1006 - השתקת צליל ה'ביפ' בין כל מספר למספר
הודעה M1486 - מספר הטלפון
הודעה M1482 - חייג אליך

ולסיום נגדיר את ה'שלוחה ראשית':
בקובץ ה ext נגדיר

type=menu

menu_check_playfile_message=yes
menu_check_playfile_message_1=1
menu_sequence=M0000,PlayfileMessageSay,M1000

check_template_filter=1
check_template_filter_active=yes
check_template_filter_none_go_to=הקלטות
check_template_filter_blocked_go_to=הקלטות
check_template_filter_error_phone_go_to=הקלטות

title=תא קולי

ונוסיף את ההודעות:
M0000
M1000
M2597
M2596
M2598 PlayfileMessageCheck-1

הסבר:
לשלוחה זו רק אתם מורשי כניסה, שאר המספרים מופנים לשלוחת ההקלטות
אם ישנן הודעות חדשות שעדיין לא האזנתם להם, תשמעו הודעה 'יש לך ... הודעות חדשות'

שורות 3-5 - בודק בשלוחה 1 אם ישנן הודעות חדשות, אם כן מודיע אחרי הכותרת כמה הודעות חדשות יש
שורות 7-11 - בודק מי מורשה להישאר בשלוחה (רק מי שקיים ופעיל ברשימת תפוצה מספר 1) ומי שלא מורשה עובר לשלוחת הקלטות (אם נתתם שם אחר לשלוחת ההקלטות, החליפו בשורות 9-11)

הודעה M0000 - ברוכים הבאים לתא הקולי
הודעה M1000 - להאזנה להודעות חדשות הקש אחת, להאזנה לכל ההודעות שאושרו הקש שתים, להאזנה לכלל ההודעות הקש שלוש, לשמיעת כל מספרי הטלפון שהועברו למערכת הקש ארבע
הודעה M2596 - יש לך
הודעה M2597 - הודעות חדשות
הודעה M2598 - השתקת הודעת 'בשלוחה'
הודעה PlayfileMessageCheck-1 - השתקת הקראה אוטומטית של מספר השלוחה (של ההודעות החדשות)

אם עדיין לא הגדרתם בפלאפון ששיחה שלא נענתה תעבור למערכת - נגדיר זאת כעת

כעת יש לכם תא קולי אישי במערכת

בהנאה

קרדיטים: @לומדעס @נחום-גמזו @שמואל-ש. @kasnik ועוד רבים רבים שעזרו. תודה.

שמואל ש.

@הישיבישיר כל הכבוד, אבל יש כבר לפחות 8 מדריכים כאלה...

אאA

@שמואל-ש. @הישיבישיר
ועדיין.
כל מדריך מוסיף רעיון או דרך חדשה, וזה מועיל לשדרוג מיטבי.

kasnik

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

לאחר מכן נמחק את השלוחה

בשביל מה?

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

נגדיר (בפלאפון) את מספר המערכת כמספר אליו יופנו המחייגים אם לא ענינו מכל סיבה שהיא (בהגדרות הפניית שיחה)
(את זה עדיף לעשות רק אחרי שגומרים להגדיר את השלוחות במערכת)

באמת עדיף שתכתוב את זה בסוף...

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

שלוחות שמיעת ההודעות שהושארו בתא הקולי:
שלוחה 1 - כל ההודעות החדשות (שלא שמענו עדיין).
שלוחה 2 - כל ההודעות שאושרו (גם הישנות).
שלוחה 3 - כל ההודעות כולל הודעות שלא אושרו.

למה לא לעשות את זה פשוט שמיעת קבצים עם ארכיון?

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

ולסיום נגדיר את ה'שלוחה ראשית':
בקובץ ה ext נגדיר

לדעתי יותר נוח וויטליסט רש"ת

kasnik

בגדול צריך רק 3 שלוחות
זה הרבה יותר אפקטיבי והרבה יותר נקי.

תפריט ראשי:

type=menu
white_list=yes
;רשימה לבנה- רשימת תפוצה ברירת מחדל
white_list_type=template_default
;השגיאה (כולם חוץ ממני) עובר להקלטה
white_list_error_goto=/2

שלוחה 1 (שמיעת קבצים):

type=playfile
;כמות ההודעות בשלוחה
say_files_amount=yes
;תפריט לאחר שמיעת קובץ
after_play_tfr=tfr_more_options
;השמעת פרטי ההודעה
say_details_message_first=yes
;הפרטים שיושמעו
say_details_message=phone,date,time
;השמעת תאריך עברי
details_message_date=heb

;העברת קובץ לארכיון
playfile_move_file_to_old=yes
;תפריט האם להשמיע הודעות ישנות
playfile_end_play_old=tfr

שלוחה 2 (הקלטות):

type=record
;שמירה גם בניתוק
;hangup_insert_file=yes
;שמירה בתקית הקלטות 
;hangup_insert_file_to_folder=/1
;סולמית שומר מייד
record_ok=#
;כל מקש מסיים
record_stop_any_key=yes
;לא ישמיע מספר קובץ שהוקלט
say_record_number=no
;דילוג על תפריט הקלטה נוספת
say_record_menu=no
;שמירה בתקיה
folder_move=/1
;בסיום הקלטה עובר ל
record_end_goto=hangup
;באם ההודעה אושרה ישלח צינטוק
record_end_run_tzintuk=yes
;בניתוק שולח צינטוק
;hangup_send_tzintuk=yes
;שולח לרשימת תפוצה 
list_tzintuk=123
;אורך צינטוק
tzintuk_timeout=5

שלוחה 5 (רישום צינטוקים):

type=tzintuk
list_tzintuk=123

כמובן להשתיק הודעת מערכת של אין לך הרשאת גישה.
להרשם לצינטוקים, ולרשימת תפוצה ברירת מחדל...

נראה לי שזהו,
אבל כתבתי מהזיכרון בלי להסתכל בפנים, אז אם יש תקלות (לא אמור להיות) תעדכנו...

---

ושכחת לציין שברוב חברות הסלולר לא מאפרים להפנות שיחה לערכות וצריך לבקש בשרות הלקוחות...

הישיבישיר

@kasnik כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

לאחר מכן נמחק את השלוחה

בשביל מה?

בשביל שיהיה יותר נקי בעין.

שלוחות שמיעת ההודעות שהושארו בתא הקולי:
שלוחה 1 - כל ההודעות החדשות (שלא שמענו עדיין).
שלוחה 2 - כל ההודעות שאושרו (גם הישנות).
שלוחה 3 - כל ההודעות כולל הודעות שלא אושרו.

למה לא לעשות את זה פשוט שמיעת קבצים עם ארכיון?

התלבטתי באמת בשביל הנוחות, מה עדיף, נקי או מאורגן, הלכתי על מאורגן.

קח בחשבון שלפעמים מישהו ריחף עד שהתחילה הקלטה, והמחייג שלא רוצה להקליט ינתק את הטלפון, ואני לא רוצה את כל ההודעות הספאם הללו.

בכל מקרה הוספתי בפוסט שורה, שבפוסט שלך יש עוד צורה להגדרת המערכת, ויש שיאהבו אותה יותר.

וגם לקחתי ממך את הרעיון של השמעת תאריך עברי בלבד. תודה.

ושכחת לציין שברוב חברות הסלולר לא מאפרים להפנות שיחה לערכות וצריך לבקש בשרות הלקוחות...

לא מכיר.

kasnik

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

וגם לקחתי ממך את הרעיון של השמעת תאריך עברי בלבד. תודה.

בכיף...

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

קח בחשבון שלפעמים מישהו ריחף עד שהתחילה הקלטה, והמחייג שלא רוצה להקליט ינתק את הטלפון, ואני לא רוצה את כל ההודעות הספאם הללו.

בתא קולי רגיל שמירה זה ניתוק, לא?

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

לא מכיר.

ככה זה היה לי ברמי לוי ובפלאפון (זה היה בידיים שלי, אבל שמעתי על עוד...)

נחום גמזו

@הישיבישיר כתב במדריך | הגדרת תא קולי במערכת IVR מא' עד ת' + זיהוי מספרים חסויים.:

שלוחה 4 - שמיעת מספרי הטלפון שהועברו למערכת - לזיהוי מספר חסוי.

מדריך נפלא יישר כח!!
רק חושב לציין שהשלוחה הנ"ל תעזור מאוד גם לדעת מי חייג אליכם בזמן שלא הייתם זמינים