בעיה | אחריות יבואן/ספק בגין כשל תכנוני (מחברים זהים למתחים שונים) שהוביל לשריפת רכיב במכשיר חשמלי

[מכלול]

שלום חברי הפורום,

אשמח להתייעץ לגבי מקרה של נזק רכוש שנגרם למכונת שטיפת רצפות (36V) כתוצאה מכשל תכנוני מובהק, והתנערות של הספק מאחריות.

תיאור הכשל התכנוני:
במכשיר נעשה שימוש במחברי IEC (תקע קומקום) זהים לחלוטין בכל נקודות החיבור:

כבל ההזנה מהקיר (220V) מסתיים במחבר קומקום.

השנאי/המטען כולל שקע כניסה של קומקום (220V), וגם כבל היציאה שלו (36V) מסתיים באותו מחבר קומקום בדיוק.

שקע הטעינה בסוללה/במכשיר (36V) הוא שקע קומקום תואם.

בשל הדמיון המוחלט והיעדר כל מנגנון הגנה פיזי (Poka-Yoke), נוצר בלבול: כבל ההזנה מהקיר (220V) חובק ישירות לשקע הטעינה של הסוללה (36V), בעוד כבל היציאה מהשנאי חובק בחזרה לכניסת השנאי.

הזרמת מתח רשת direct של 220V למערכת של 36V גרמה לקצר חמור ולשריפה מוחלטת של כרטיס הבקרה המרכזי (EZDRV_EWMKEY_V1.5).

תגובת הספק:
הספק מסרב לקחת אחריות, טוען ש"זה מעולם לא קרה לאף לקוח", ומציין שבגרסאות החדשות הם כבר משווקים מטען/עיצוב שונה (מה שלטענתי מהווה הודאה בכך שהתכנון הקודם היה מבלבל ומסוכן).

השאלות המשפטיות:

אחריות לכשל תכנוני: האם כשל בטיחותי שבו יצרן משתמש במחבר IEC (שמיועד בתקן ל-220V) גם עבור יציאת מתח נמוך (36V) מטיל עליו אחריות נזיקית/אזרחית בגין מוצר פגום ולא בטיחותי?

טענת "טעות משתמש": האם הספק יכול להסתתר מאחורי טענה לטעות אנוש, כאשר התכנון הפיזי שלו מזמין טעות כזו ולא כולל שום מפתח הגנה מונע?

אשמח לשמוע את דעתכם!
אני מצרף תמונות.