בעיה | לא מצליח להתחבר למשתמש החדש / לחזור לישן

[פרוזי]

שלום לכולם
יש לי מחשב של חבר שהוא פתח משתמש חדש במחשב
מאז שהוא פתח את המשתמש הוא לא מצליח להכנס למשתמש החדש או לחזור לישן
כשהוא עומד במסך הנעילה ועושה את הסיסמה של החדש הוא כותב

"הכניסה לשרת User Profile Service נכשלה
User profile cannot be loaded."

ולאחר שהוא לוחץ על אישור זה חוזר שוב למסך הנעילה.
אבל במסך הנעילה א"א לבחור את המשתמש הישן.

מוכר למישהו?
תודה.